Evaluación de la calidad de atención de enfermería del Centro Quirúrgico del Hospital "Rodríguez Zambrano" Manta 2010

El estudio se llevó a cabo en el Hospital Rodríguez Zambrano de Manta en el Centro Quirúrgico (CQ). Los objetivos fueron: Evaluar la calidad de atención de enfermería en el CQ; Determinar la Demanda y Establecer la Oferta de la Atención de Enfermería, Establecer indicadores relacionados con la Atención de Enfermería, Evaluar niveles de Satisfacción de los Usuarios con la Calidad de Atención de Enfermería y el Diseño de un Programa de Capacitación sobre Calidad de Atención dirigido al Personal de Enfermería del CQ. El universo estuvo conformado por 800 usuarios que ingresaron al CQ, además del personal de enfermería, médicos y autoridades del Hospital. La muestra fue de 250 usuarios, calculada mediante fórmula, con un nivel de confianza del 95 % y 5 % de error; Se aplicó un muestreo aleatorio simple. En el caso del personal de enfermería y médico del Centro Quirúrgico, y autoridades la muestra fue igual al universo; la investigación abarcó el período 2010, fue descriptiva y no experimental. La demanda en el CQ fue de 2.483 pacientes quirúrgicos, de ellos 2.345 Programados y 138 de Emergencia; el promedio mensual es de 206 cirugías, el diario es 10-11 en los 4 Quirófanos, con 8 camas para el Postoperatorio. La oferta del CQ se corresponde con las exigencias. El personal es insuficiente y está insatisfecho porque no reciben capacitación institucional. Los indicadores de gestión se calculan mensualmente, pero los directivos no los emplean para tomar decisiones. Los usuarios evalúan la atención (97.60%) entre Muy Buena y Buena, pero faltan medicamentos. La conformidad con higiene y trato fue 71.20% .Se diseñó un Programa de Capacitación sobre Calidad de Atención dirigido al personal de Enfermería del CQ. Recomendaciones: dotar de recursos, insumos médicos y mejorar la infraestructura, utilizar indicadores para tomar decisiones y aplicar el Programa.The study was conducted at the Hospital Rodriguez Zambrano Manta at the Center Surgical (CQ). The objectives were to evaluate the quality of nursing care in the CQ Set Determine Demand and Supply of Nursing Care Set related indicators Nursing Care Assess levels of user satisfaction with the Nursing Care Quality and Designing a Training Program on Quality of Care aimed at staff CQ Nursing. The study group consisted of 800 users who entered the CQ in addition to nurses, doctors and hospital authorities. The sample was 250 users, calculated by formula, with a confidence level of 95% and 5% of error applied a simple random sampling. In the case of nursing and medical staff at the Surgery Center, authorities and the sample was equal to the universe, the investigation covered the period from 2010, was descriptive and experimental. CQ Demand in surgical patients was 2,483, of which 2,345 Scheduled and Emergency 138, the monthly average of 206 surgeries, the diary is 10-11 in the 4 operating rooms with 8 beds for postoperative. The CQ bid corresponds to the requirements. The staff is inadequate and dissatisfied because they receive institutional training. Management indicators are calculated monthly, but do not employ managers to make decisions. Users assess attention (97.60%) between Very Good and Good, but missing drugs. Compliance with hygiene and treatment was 71.20%. Was designed Training Program on Quality of Care for staff CQ Nursing. Recommendations: providing resources, supplies physicians and improve infrastructure, using indicators to make decisions and implement the program.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médica